“12345”政务便民服务热线是党和政府联系人民群众、倾听百姓声音、听取民生诉求的连心线。今年以来，大店镇纪委深度参与“12345”政务便民服务热线工单办理，从群众呼声中找准民生需求的“最强音”，切实发挥“12345”政务便民服务热线社情民意“风向标”作用，健全完善乡村基层治理体系，打通基层治理的“最后一公里”。

发挥监督利器，提升办结率。大店镇纪委督促承办部门从接单、办理、反馈等各环节，及时响应并迅速处理。不定期查看热线工单的办理记录，深入分析研判疑难工单、重复工单反映的问题，逐个击破，精准施策。2025年以来大店镇纪委共开展对相关部门和村居的主要负责人的约谈提醒6次，督促限期整改落实。对工单办理过程中存在推诿扯皮、敷衍了事、不作为等情况的相关人员，持续依规依纪依法严肃追责问责，增强执纪为民的服务意识、大局意识。

联系工作实际，提升解决率。大店镇纪委加强热点、难点、堵点问题的跟踪和督办，建立问题线索清单，了解真情况，解决真问题。对群众合理诉求按实际情况实行分级负责、分类施策，积极推动相关部门加强协作，形成工作合力，督促各部门进一步明确主体责任，全力做好12345政务服务热线受理问题的化解工作。大店镇纪委深化运用案件全周期管理理念，对疑难问题坚持召开每日调度会议，推动热线服务工作做细做实做好。

把握关键环节，提升满意率。大店镇纪委通过查阅台账、实地走访等方式，对即将超出办理时限的工单及时催办，降低办理工作延期率；比对问题清单严查是否落实、整改到位，严禁形式主义，对处理结果不满意的工单进行再督促；对办结的工单进行不定期回访，重点抽查重复单、疑难单，提高群众对12345政务服务热线工单办理的满意度。2025年以来，大店镇纪委查阅台账16次、实地走访23次，催办即将超出办理时限的工单9次，持续降低办理工作延期率，严禁形式主义。

下一步大店镇纪委将继续聚焦12345热线办理质效，持续强化从源头到末梢的全流程监督，推动大店镇政务服务质量提升，真正做到用“热线”暖民心。