尊敬的李慧慧委员：

您在政协十一届一次会议第111082号《关于改善老年人使用智能设备困难的建议的提案》已收悉，现答复如下：

近年来，我县积极应对人口老龄化国家战略，坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决当前突出问题与形成长效机制相结合，切实解决老年人在民政服务领域运用智能技术方面遇到的困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的服务。

一、保障基本养老服务。强化兜底保障，督促敬老院和照料服务人认真履行供养照护责任和委托照料服务协议，保障特困老年人基本养老服务需求。建立健全空巢、留守等特殊老年人关爱服务体系，通过购买服务、志愿服务、结对帮扶等方式，提供日常探视、居家照料、事务代办等服务。大力培育专业养老服务组织，增加社区养老服务设施，鼓励设立“家庭照护床位”，促进线上线下服务有机结合，就近就便为老年人提供服务。

二、设置线下办事渠道。对涉及老年人的各项民政业务进行排查，确保保留线下办事渠道，健全“一门受理、协同办理”机制，优先接待和服务老年人，为老年人提供“帮代办”服务。

三、方便老年人办事服务。依托现有技术手段，推进低保、临时救助、残疾人“两项补贴”、经济困难老年人补贴等民政业务高效便捷办理，对能够核实的有关证明材料，不再需要老年人提供。对经济困难老年人生活补贴，由县级民政部门比对低保数据直接认定，无需老年人申请。各项涉老民政业务系统全部开通授权代理、亲友代办等功能。鼓励进一步改进和延伸服务，为行动不便的老年人提供上门办理服务。在城乡社区全面推行“一窗受理、全科服务”模式，为老年人提供便捷服务。

四、推进适老化改造。积极推动社区综合服务设施、社区养老服务设施、婚姻登记服务场所、社会组织办事大厅、残疾人福利机构等服务设施适老化改造，有效提升为老年人提供便利服务的能力。依托各级政府统一网站技术平台、一体化政务服务平台、政务服务APP，进行适老化改造，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，提升信息无障碍水平。推进智慧社区建设，提升智慧社区建设的适老化水平。

五、帮助老年人提高智能技术运用能力。将解决老年人运用智能技术困难纳入各级养老护理员和家庭照护人员培训、社区工作者培训、社会工作者培训内容，引导家庭成员、社区工作者、社会工作者、志愿者等帮助老年人提升智能技术运用能力。养老机构要为入住老年人使用相关智能技术提供协助，尤其是因疫情防控不便探视时，要通过网络视频等方式帮助老年人联系家人。鼓励和支持各类养老服务机构、社区服务中心、社区老年人日间照料中心等场所，设置提高老年人运用智能技术能力课堂，采取体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等方式，加强培训交流，增强应用能力。

六、开展志愿和慈善公益活动。引导社会组织参与解决老年人运用智能技术困难的倡议，积极引导社会组织积极参与。培育壮大老年社会组织和为老志愿服务队伍，面向老年人开展以智能技术运用为主题的志愿服务活动。支持慈善组织动员爱心企业、社会人士，为高龄、空巢、留守等困难老年人捐赠智能终端产品。

七、扩大老年人终端智能产品供给。推动加快适老化智能康复辅助器具研发，积极争取康复辅助器具产业国家综合创新试点，促进适老化智能康复辅助器具产品配置应用。配合有关部门做好智慧健康养老试点示范、智慧健康养老产品及服务推广目录等工作，提高智能产品的适老性。截至目前，为具备行动能力的失智老年人免费配备防走失定位手环247个，建立失智老年人防走失机制。

下一步，莒南县民政局将继续解决老年人在民政服务领域运用智能技术方面遇到的困难，积极营造敬老氛围、开展老年人互帮互助等工作，请您继续监督支持，再次感谢您的建议。

联系单位和电话：莒南县民政局养老服务科 0539-7318815

莒南县民政局

2022年9月25日

（此件公开发布）