承担市民通过县政府公开电话、12345市民服务热线和县长信箱等途径反映的，应由政府及其部门解决事项的受理、转办、督办、反馈、回访、存档等工作；承担省长、市长信箱有关事项的受理、转办、督办、反馈、存档工作；负责梳理和汇总分析群众诉求，及时向县委、县政府报告。编发12345市民服务热线周报、月报等，为领导决策提供参考和有关信息；对涉及热线的领导批示事项进行跟踪督办和协调处理；对新闻媒体通过平台获取的新闻线索进行审核把关，承担12345市民服务热线品牌宣传工作；承担热线办理单位相关工作的指导、协调、检查、考核的服务保障工作及热线承办人员的业务培训；完成县政府办公室交办的其他任务。