一、社会背景

今年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号），明确以13个“一件事”为牵引，推进政务服务提质增效；7月16日，国务院办公厅继续印发《“高效办成一件事”2024年度新一批重点事项清单》（国办函〔2024〕53号），新部署“一件事”事项8个。

二、工作进展

（一）改革任务落地见效。针对21个国家部署“一件事”重点任务，聚焦减材料、减时限、减费用、减环节、增便利，围绕多表合一、材料整合、联审联办等关键环节，强化改革攻坚。目前，已有19个“一件事”重点任务纳入不同区域的综合受理窗口办理。

（二）线上线下融合推进。线下，在县政务服务中心设置“高效办成一件事”综合窗口，实现统一受理和一站式服务；线上，在山东省政务服务平台设立“一件事”服务专区，“一件事”事项网上办、掌上办、一次办，引导企业群众网上办理，增强企业群众办事体验感。

（三）标准化规范化落实。牵头部门按照服务指南标准化、规范化要求，完善服务指南、工作指引等标准，规范企业群众“入厅、咨询、导引、申报、受理、审核、办结、反馈”全流程服务，切实做到“一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一次办好”，增强服务对象体验感。

（四）帮办代办能力提升。邀请经验丰富的业务骨干或业务科长，采取案例分析、模拟操作、现场演示等多样化的培训方式，加强对咨询台、帮办代办和综合受理等区域工作人员的培训，提升专业能力，增加实践经验，减少因不熟悉业务导致的错误和延误。

三、下步措施

（一）抓好自查自评工作。对照《“高效办成一件事”重点事项评价指标体系》做实工作，督导各牵头部门开展自评自查工作。同时在抓优线上、线下办事体验感的基础上，逐事项开展县级评估工作。

（二）深化对标学习活动。结合国务院办公厅政务办公室分两批印发的《“高效办成一件事”重点事项典型经验做法》，各牵头部门在市级指导下，扎实学习外地先进经验，查找问题不足，补齐短板弱项，力争达到全市最优。

（三）持续开展走流程活动。各牵头部门按照办事流程自主申报或陪同群众办理等方式开展走流程活动，重点查看办事指南“准不准”，服务过程“优不优”，办事流程“简不简”、体验感“好不好”等内容，在体验中发现并解决问题，助力政务服务效能持续提升。