为了建立更加方便快捷的网格服务体系，十字路街道开发了“网格云社区”智慧平台，依托居民普遍使用的微信软件，建立了网格微信群，搭建起党组织引导发声、居民诉求收集、服务活动开展的线上平台。

“网格云社区”智慧平台依托互联网平台也就是微信群，让网格员和居民建立相应的联系，解决网格员、社区、街道和居民的沟通渠道，最终实现高效便捷亲民务实的便民服务，推进城市基层治理的现代化。

一键呼叫，有求必应。居民在网格内微信群内输入“诉求+具体问题”，智能机器人就会进行回复和接单，诉求工单就会进入处理流程。

快速办理，闪电处理。居民在微信群内发起诉求，网格员能办理的就当场办结，网格员不能办结的问题，就通过系统逐级上报，由相关部门在规定时间内解决。

掌上服务，更有温度。当居民的诉求问题解决以后，系统会马上通过智能机器人，在微信群内将结果反馈，让居民能及时了解诉求办理情况。

平台的主界面，显示的是街道平台收集和分析的各种民生数据、工单显示、满意度分析等内容，平台中间的地图部分能看到所有城市社区网格的基本信息和社区党组织分布等内容。

“网格云社区”智慧平台自运行以来，已解决居民诉求8000余件。除了解决居民的诉求问题，我们还利用平台开展各项便民服务。通过智能机器人在网格微信群定时发布天气预报、活动通知等民生服务信息，我们充分利用了平台高效、便捷、广泛的功能特点，开展了“微心愿”“啄木鸟”“招募令”等系列志愿服务活动，通过“网格云社区”智慧平台，我们能掌握所有网格内居民的基础信息，了解民生需求，用以指导工作开展。（厉松晨）