“莒南县板泉镇杨家湖村无收割机，导致村民无法收割小麦，要求相关部门协调收割机给予村民使用”。麦收期间，板泉镇热线办连续接到类似工单，事关群众麦收，时间紧迫，党委副书记董玉铖立即签批，由分管农业农村工作的领导督办，农技站办理。农技站接到热线工单，立即协调安排麦收机械进场收割，来电人的小麦一天之内就收割完成，他表示对于办理的速度非常满意。经过协调，目前本镇的作业机械，能够保证全镇麦收作业需要。

农田被水淹，道路堵塞……，在这样的情况下，群众第一时间想到的就是拨打12345市民服务热线，这是对市民热线的信任，快速响应则是对这份信任最好的回应。

“鸡龙河沿河路村民在道路上晾晒农作物，影响通行，要求相关部门落实清理”，对于该诉求，镇政府迅速组织执法部门开展巡查，制止在道路上打场晒粮，影响交通的情况。道路晒粮的少了，交通安全保证了，群众满意度也提高了。

对于群众诉求，板泉镇热线办快速响应，第一时间联系来电人核实，迅速安排相关部门办理，以务实、快速、高效的工作，让群众真切感受到热线“温度”。（徐梅）