随着乡村振兴战略向纵深发展，农村依然存在着对重点人群关注度缺失、服务触角不够延伸等现实问题。近年来独居老人生活困难、无人照料等问题频发，临沂市莒南县板泉镇为切实解决此类问题，深入推进党建引领基层社会治理工作，消除服务盲点，坚持党建引领，推动人员下沉，整合资源力量，突出为民服务，充分激活治理“神经末梢”，有效推进为民服务的精细化与精准化，推出了“1”键呼叫“三大员”等志愿服务新举措，切实关爱弱势群体，打通服务群众“最后一公里”。

强化组织领导弥补服务盲点

板泉镇党委统筹安排，精心策划，成立工作小组。针对如何关注重点人群、如何实现服务入心等问题，多次组织副科级以上干部、片区书记、村支部书记召开座谈会，广泛听取意见。安排人员采集五类重点人群信息，信息实行动态管理，主要包括姓名、年龄、健康情况等3大类10小项，为深化志愿服务奠定基础。同时，板泉镇对“三大员”进行了整合，“三大员”年轻有活力，为充分调动“三大员”参与志愿服务的积极性，同时发挥党支部领办志愿服务队的作用，镇党委引导“三大员”采取就近、就邻、就亲、就友等方式关注3—5户重点人群，每月定期走访，排查解决生活难题，弥补了服务盲点。

下沉服务重心保障老有所依

板泉镇探索老年机“1”键呼叫服务，“三大员”将重点人群手机进行设置，长按手机“1”键就可寻求紧急求助、帮买生活用品等服务。长按“1”键，住在附近的“三大员”成员5分钟就能到达老年人的家门口，为老年人换煤气、买菜、拿快递等。现在农村青壮年多外出务工，老年人独自在家无人照料始终是子女牵挂的一件心事。板泉镇为解决该问题，让“三大员”定期到户与老人拉家常、给老人做一顿饭、打扫庭院卫生、向其子女汇报父母近期情况等，让无法及时照料老人的子女真正没有了顾虑，可以放心在外工作。通过“三大员”系列服务让老年人实现老有所依。

发挥联动机制延伸服务触角

“1”键呼叫“三大员”，无需额外的呼叫设备，实现了成本低、易操作，更便民。“三大员”将能力范围之内的事项快办、办好，并且将“1”键呼叫“三大员”与镇卫生院、派出所等部门实现服务互联，“三大员”将不能解决的上报到镇街相关部门办理。如留守儿童出现感冒发烧等病情时“1”键呼叫，“三大员”电话上报卫生院办理，真正做到志愿服务渠道的延伸，群众最需要什么，我们就解决什么。

创新工作方式坚持人民至上

“1”键呼叫“三大员”志愿服务项目以服务人民的初心出发，从群众最需要的地方着手，体现的是人民至上的原则。对政府部门和各级干部而言，要继续秉承人民至上的服务理念，真正做到全心全意为人民服务，要站在人民群众角度看问题、做事情、想方法，真正做到小举措、大服务、解民生。一个小的工作方式的探索就能解决社会治理的痛点、盲点，因此我们在增强服务意识、提高服务本领的同时，要不断创新方法，通过简单易操作的工作方式，真正让人民群众满意。在今后的工作当中，板泉镇政府将继续创新工作方式，让“1”键呼叫“三大员”等便民志愿服务举措多起来，好起来，让建设服务型政府的步伐快起来。（禚彦辰）