12345政务服务热线是群众向政府反映社情民意的重要渠道，板泉镇坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电。2020年1—6月，板泉镇共受理热线工单3442件，成绩均居全县前四列。

领导高度重视。板泉镇把12345热线办理工作纳入日常工作的重要议程，确定分管领导和热线工作人员，各部门、片区主要负责人作为热线第一责任人参与到热线工作处理中。在日常早会中时常进行调度、强调，压实工作责任，确保热线办理的效率和质量。

认真办理热线。板泉镇认真受理12345群众来电，由分管领导具体把关，承办单位具体落实，使每一件诉求能得到妥善解决。热线办理人员每天将当天的工单汇总，交由分管领导审批，批办给相应的部门、片区，工作人员办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果及时进行网上回复。

定期梳理调度。为提高工单办结率和满意率，热线办理人员将日常重办工单进行登记，定期汇报给分管领导，由分管领导定期进行调度，有不合理诉求及时上报不合规材料，有长期不满意未办结的工单，则牵头召集配合部门及工作人员共商破解之法，提高我镇工单的办结率和满意率。（张曼曼）