为切实提升基层治理效能，将群众诉求解决在实处，相沟镇立足监督保障执行、促进完善发展的职能定位，主动前移监督关口，将12345政务服务便民热线办理情况纳入日常监督重点，以有力监督推动责任落实、效能提升。

镇纪委创新监督方式，建立全流程嵌入、闭环式管理的监督机制。通过建立热线工单办理与纪委监督的贯通协同渠道，对群众反映事项从受理、分办、处置到回访、督查的全环节进行动态跟踪。针对不同性质的问题，实施分类施策、靶向督察：对一般性问题，督促主责部门及时响应、限时办结；对涉及多部门的复杂事项，牵头协调、现场督办；对群众重复反映、办理不力的突出问题，则启动重点督办程序，通过制发督办单、召开专题协调会等方式，直击堵点，一抓到底。

为确保监督实效，镇纪委坚持问题导向与结果导向相结合。一方面，运用“线上跟踪+线下核查”的穿透式监督，不定期对已办结工单进行回访复核，查验办理的真实性与群众满意度；另一方面，建立定期分析研判制度，梳理共性问题和薄弱环节，向党委提出专题建议，推动从“解决一件事”到“完善一类治理”。通过约谈提醒、提出纪检建议等方式，严肃纠治在热线办理中可能存在的推诿扯皮、敷衍塞责等作风问题，倒逼干部履职担当。

自专项督察开展以来，相关责任部门的响应效率、处置能力和服务意识得到显著增强，一批群众关心的急难愁盼问题得到有效推动，热线办理的群众满意度持续提升。下一步，镇纪委将继续深化此项监督，将其作为整治群众身边不正之风、密切联系群众的重要纽带，为提升全镇治理现代化水平提供坚实的纪律保障。