近年来，相沟镇综治中心严格遵守上级建设标准，对阵地进行提档升级，坚持高业务水准选取中心进驻人员，围绕“解决诉求、处理纠纷”原则，对职能定位、窗口设立、办事流程、督办落实等设置明确制度，注重信息化运用，提高办事效率，旨在推进基层治理向末梢延伸，为群众打造宜居宜业的社会环境。

统一标准、强阵地壮力量。按照上级下发的建设标准，申请数十万元资金，对综治中心阵地进行升级打造，集心理咨询、矛盾调解、议事会商、信息化平台等区域综合性建设，配备电脑、打印机、服务台等，进一步提升办理业务质量。按照功能建设，综治中心常驻单位4个：社会治理办公室、司法、信访、热线，轮驻单位8个：法庭、派出所、执法所、市场监管所、残联、民政所、人社所、退役军人事务站。进驻人员体现高素质、高水平，坚持热情、贴切，只办一次的服务标准，认真对待前来的群众，充分体现服务型政府的建设水准。

双管齐下，重流程严制度。对照职能定位，设立6种窗口类型，分别是矛盾解决窗口、民生服务窗口、法律咨询窗口、信访接待窗口、综合服务窗口、无差别受理窗口，统一受理群众诉求。谨遵来访登记、分流办理、协同处理、反馈考评的办事流程，分类进行处理。运用山东省网格化智能管理平台，实现数据的一网通办；使用一站式线上平台，让群众少跑腿，解决矛盾纠纷；查看雪亮工程平台，实时掌握治安动态。落实全流程监管，督促限时解决群众的烦心事。

多处发力，提效率增质量。中心通过窗口分流、转办交办、督促落实统筹进驻单位业务办理，跟进事项办理进展，及时反馈群众业务办理结果。设置群众打分制度，实现信息的双向交流，提高进驻人员业务办理效率和质量。根据群众反馈满意度，对进驻单位实行星级管理制度，动态进行考评，倒逼进驻人员改进自身不足。目前，中心一共受理1284件诉求，其中包括812起纠纷，满意解决高达1196件，满意率达到93.14%。其中司法所、热线办多次位居星级榜首。