为加强和规范村级便民服务工作，持续提升全镇便民服务标准化、规范化、精细化水平，坪上镇以群众需求为导向，强力推进村级便民服务站点建设，不断创新服务理念、优化服务模式、提升服务效能，全力构建“覆盖全面、功能完善、办事高效、群众满意”的村级便民服务体系，让便民服务触角延伸至基层“最后一米”，切实把服务站点打造成群众家门口的“幸福驿站”。

便民服务零距离，筑牢服务主阵地。坪上镇始终坚持以党建为引领，紧扣“网格全覆盖、资源共分享、管理无盲区、服务零距离”的工作目标，将村级便民服务站点建设作为夯实基层治理、增进民生福祉的关键抓手。统一规划站点布局，按照“功能齐全、布局合理、便民实用”的原则，标准化设置咨询引导区、业务办理区、休息等候区等功能区域，配备电脑、打印机、身份证读卡器、便民服务手册、急救箱等配套设施，让群众办事环境更舒适、更便捷。同时，严格落实帮办代办制度，择优配备一批政治素质高、业务能力强、群众口碑好的协理员和代办员，组建专业化服务队伍，为群众提供“一对一”贴心服务。针对辖区内高龄老人、残疾人、重病患者等行动不便群体，推出“上门办、帮着办、代着办” 服务模式，通过电话预约、网格员摸排等方式，主动对接需求，全程代办养老保险认证、医保缴费、低保申请等高频事项，真正实现“群众动嘴、干部跑腿”。为提升服务队伍专业素养，坪上镇定期通过以会代训、专题讲座、下沉业务指导、案例交流等多种形式，对村级代办员开展政策解读、业务流程、沟通技巧等方面的培训，有效提升了代办员的业务能力和服务水平，确保群众办事“一次告知、一次受理、一次办好”。

精准服务全覆盖，拓宽惠民服务圈。坪上镇聚焦群众“急难愁盼”问题，精准对接办事需求，在各社区服务站建立详细的帮办代办台账，涵盖残疾人动态调整、养老保险办理、民政低保办理、临时救助申请、水电燃气缴费、计生家庭奖励扶助、新生儿落户咨询等71项高频服务事项，实现群众常用事项“就近办、马上办”。为让便民服务更有温度、更具实效，坪上镇打破部门壁垒，联合民政、医保、人社、卫健等多部门，常态化开展“爱山东”APP下载推广、“送温暖、守安康”“健康义诊进乡村”等形式多样的便民服务活动。在政策宣讲现场，工作人员用通俗易懂的语言解读养老医保、低保救助、惠农补贴等群众关心的政策，发放宣传资料千余份；在“爱山东”APP 推广活动中，志愿者手把手指导群众下载使用，帮助老年人、农村群众掌握线上办事流程，让群众足不出户就能办理各类业务，真正实现 “数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，坪上镇已成功打造“标杆型便民服务站”2个、“标准化便民服务站”6个，通过标杆引领、以点带面，推动全镇村级便民服务站点服务水平整体提升。此外，该镇还不断拓宽服务渠道，整合党群服务、政务服务、志愿服务等资源，将便民服务与新时代文明实践、基层网格治理深度融合，推出“便民服务 + 网格”模式，网格员化身“流动代办员”，主动收集群众需求、代办各类事项、反馈办事结果，形成“群众有需求、网格有响应、服务有落实”的闭环机制，让便民服务覆盖到每一个角落、每一位群众。

下一步，坪上镇将继续聚焦群众需求，持续优化服务流程、丰富服务内容、提升服务质量，不断完善“15分钟便民服务圈”，让村级便民服务站点真正成为联系群众、服务群众的桥梁纽带，为建设宜居宜业的幸福家园注入强劲动力。