今年以来，坪上镇纪委立足监督职责，紧盯群众诉求，创新工作机制，以强监督推动12345政务服务热线高效办理，确保群众反映的问题“事事有回音、件件有落实”。

压实责任，确保工单办理快准实。镇纪委联合镇热线办建立“分类处置、限时办结”机制，明确责任单位、责任人和办理时限，构建“接单-分流-督办-反馈-回访”闭环链条。对群众反映集中的热点问题，实行重点督办，确保问题解决不拖延、不敷衍。

强化督导，推动问题整改见实效。镇纪委坚持问题导向，对工单办理情况进行实地核查。创建“监督+服务”融合模式，实行不满意工单纪委直办制度，对多次重办、群众不满意的工单，通过《纪检监察建议书》实现纪法衔接，约谈相关责任人，推动问题真改实改。

以案促改，提升服务群众软实力。镇纪委定期梳理典型工单，组织承办单位分析研判，查找问题根源，优化办理流程。同时，开展“回头看”行动，对已办结工单进行随机回访，确保问题不反弹、群众真满意。

严明纪律，架起执纪问责高压线。对工单办理中存在的推诿扯皮、消极应付等问题，镇纪委严肃追责问责，建立“热线工单-信访线索”双向移送机制，运用“四种形态”处理敷衍塞责问题，以铁的纪律保障热线办理质效。

下一步，坪上镇纪委将持续深化12345热线监督机制，推动热线办理从“办结率”向“满意率”转变，真正把热线办成群众的“暖心线”。