岭泉镇以热线小切口撬动基层社会治理大文章，让干部动起来，让热线“冷”下来，让辖区群众享受到更多发展红利。

用好热线大数据，化“问题清单”，为“幸福清单”

岭泉镇通过“交办系统”“沂蒙同心云”平台，梳理出环境整治、垃圾清理、排涝疏堵、用水困难等10项共性问题，形成问题清单，逐个研判分析解决，切实为群众排忧解难。12345市民服务热线从解决一个问题到解决一类问题，今年7月，岭泉镇彭墩后村因水费未及时缴纳导致停水，多名群众拨打热线反映停水对日常生活造成了影响，在圆满解决工单所反映的问题后。岭泉镇举一反三，岭泉镇对全镇各村同类问题进行摸排，又解决四个村自来水费拖欠问题。

岭泉镇把群众诉求的高频问题纳入大数据社会治理平台，未雨绸缪，精准定位辖区主要矛盾，提升基层社会治理效率。

筑牢民生“防护墙”，梳理“发展痛点”，拿出“有效良方”

岭泉镇为确保群众反映的问题“件件有回应，事事有着落”，以建立健全闭环机制为抓手，在镇分管负责同志、相关责任部门和工作区之间形成工作闭环，合力推动问题解决，筑牢民生“防护墙”。

岭泉镇梨杭村东旧石渠全长400余米，近年来由于排水沟窄而浅，且由于年久老化，部分沟渠已经垮塌，雨季排水不畅。接到群众诉求工单后，热线办在经过现场查看核实情况后，当即明确将此列为民生微实事项目，镇党委政府积极帮助村协调专项资金，修建新石渠及排水设施，群众纷纷竖起大拇指。当前“民呼我为”正成为岭泉镇新的名片。

畅通诉求“主渠道”，变“被动受理”为“主动服务”

依托12345市民服务热线平台，岭泉镇通过创新“热线+”机制，在网格化治理的基础上，不断创新“热线+速度”模式，“未呼先应”，主动治理。

以“未诉先办”为切入点，岭泉镇定期邀请党代表、人大代表、政协委员进村居和企业，“零距离”收集辖区群众反映诉求，变“事后管理”为“主动回应”，极大缩短问题解决的“等待期”。截至目前，“两代表一委员”共解决工单50余单。

今年以来，岭泉镇坚持以“快、优、便、实”为目标持续提升热线服务效能，推动12345热线工单往精细化、信息化服务方向发展，以热线小切口，撬动社会治理大文章，最终确保问题“找得全、解得快、答得对”，切实将矛盾问题化解在基层，不断提升基层治理的效能。