坪上镇人大立足法定监督职责，创新监督方法，紧盯“12345”热线这一“小切口”，监督推动政务便民服务效能全面提升、营商环境持续优化。

积极探索代表履职新路径。为进一步发挥好人大代表联系群众、服务群众的作用，坪上镇人大主席团联合镇热线办，围绕“12345·莒南首发”中群众关心关切的热点难点问题，协调多方力量，持续跟踪督办，确保群众的诉求得到快速回应，不断提升群众满意度和获得感。镇人大主席团通过本镇热线办理平台，分流筛选“群众近期诉求并需快速办理、多次诉求仍超期未解决、一段时期内群众集中反映强烈”的3类急办、难办、重办事项清单，邀请部分代表、村干部共同梳理分析后，最终确定代表帮办督办事项，多形式、多途径为群众排忧解难。目前，共督办解决各类热线工单33件。

积极履行人大代表职责。镇人大代表积极参与“12345”政务热线反映问题的督办事项和各类议事活动，改善民生和维护社会稳定。充分利用人大代表广泛的群众基础和社会影响力，让人大代表积极参与到12345热线工单办理工作中来，联动多部门推进矛盾纠纷化解，助推基层治理能力不断提升。