为做好“12345”热线工单办理工作，提高工单的办结效率和办理质量，坪上镇纪委成立“12345”热线督导工作小组，分类开展工单办理，督促相关责任人履职担当，以最快速度，尽全力将“12345”热线工单办实办好。

全面监督工单数据，把握重点工单动态。镇纪委安排专人对接镇“12345”热线办公室，动态掌握“12345”热线办公室工单数据清单，将多人反映的重复工单、连续两次及以上的重办工单以及多次实名反映党员干部纪律作风问题、反映村干部不作为乱作为等工单列为重点工单，对于重点工单，镇纪委督导镇相关部门及村级党支部尽快核实工单内容，做好工单问题处置，确保工单在一个办理周期内解决完成，并回访群众。

严格责任调查追究，确保工作走深走实。对于在工单办理过程中，因办理人员推卸责任、玩忽职守等原因造成的工单重办等问题，镇纪委严肃追究相关当事人责任。目前，镇纪委已约谈相关责任人10人，批评教育1人，加强了相关责任人的服务意识。