坪上镇抓实热线办理突出问题整改，进一步强化工作作风，把工作做严做实做细做真，实现以事督责、以责督人、以人督制，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

突出责任到人。将日常热线工单进一步细化分类，各职能部门通过指定专人负责，按照“分类处置，限时办结”及时办结，把群众需求落实落细，体现办事的力度、速度，给群众带来方便、安心，切实做到“事事有着落，件件有回复”。

突出意识提升。“12345热线反映的问题，是群众送上门的问题，是必须抓好的源头性问题。”12345热线办理与信访调解工作、信息共享形成联动效应，建立同源问题分工处理、矛盾问题推送、复杂矛盾会商机制，将矛盾化解在初期，解决在源头。

突出问责增效。坪上镇纪委以现场督办、执纪问责为抓手，开展监督检查，发现问题12个，提报问题线索12条，查实案件12起12人，其中给予批评教育1人，谈话提醒9人，通报批评2人，下达督办函6份，不断增强热线工单办理的严肃性，进一步提高群众满意率。