11月8日上午，大店镇召开“12345·首发”工作推进会议。镇全体脱产干部、村级负责人参加。

会议调度了近期各片区单位疑难工单处理情况，分析了“12345”热线工单办理中存在的问题和不足，明确了下一步工作方向和措施。

会议强调，要坚持认识再提高。突出“首发为民”的精髓要义，切实提高政治站位、树牢宗旨意识，夯实“接诉即办理、一次就办好”理念，积极化解每件工单，推动诉求事事有解。要坚持重点再精准。做好接诉即办，对首次转派的工单，及时办理、即时办结；要提高群众满意率，服务要热情、态度要诚恳，严格落实“三见面”工作法，对回访中不满意的工单，要及时靠上化解，争取把“不满意工单”转化为“满意工单”。

会议要求，要强化责任抓落实。聚焦群众急难愁盼问题，积极履职尽责、主动担当作为，回应群众关切、解决群众诉求；要坚持目标导向、问题导向、结果导向，定期开展督查通报，出现问题严肃追责问责。要以人为本抓落实。要解决诉求期盼，增强工作主动性，把事关群众利益的“关键”小事做细做实做好，把工作做到群众的心坎上，切实提高问题解决率和一次办好率，以实际行动不断提升群众满意率。