一是开展“窗口服务礼仪”培训。镇便民服务中心利用周末值班时间，为窗口工作人员开展“窗口服务礼仪”培训，进一步提升工作人员的职业素养和政务服务“软实力”，提升政务服务效能，持续优化营商环境。结合服务窗口工作实际，采用理论教学与情景实际操作相结合的方式进行。通过情景模拟演示、互动问答、现场训练模拟等方式，窗口工作人员在仪容仪表、坐姿站姿、言行举止、服务态度、帮办代办引导、接待服务、沂蒙政务云客服电话接听、发证环节、“爱山东”APP使用、电子营业执照下载及日常沟通技巧等方面进行了学习训练，进一步优化窗口人员的服务水平。

二是多元化业务培训提效能。镇便民服务中心按照上级要求逐步加大政务服务培训力度，注重一言一行，让窗口劲吹“文明风”“礼貌语”，不断提高窗口工作人员的素养和服务水平，强化业务经办能力，全体工作人员以更加主动热情的态度和更加文明的言行为办事群众服务，以更崭新的姿态、更饱满的热情对待每一位办事群众，让群众享受到更规范、更暖心的优质服务。(鲁铁)

附件【20231031坪上镇王鹏飞审查表.jpg】