坪上镇围绕群众“急难愁盼”问题，将解决好12345政务服务热线受理问题作为便民服务工作的重要抓手，立足“三转变”，实现办理举措更实、效率更高、成效更好。

一是从“有一办一”到“举一反三”的转变。坪上镇热线办针对群众反映的各类诉求做到举一反三，对反映较为集中的共性或可能存在的普遍问题进行梳理分析，以点带面，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，不断提升问题办结率和群众对热线办理工作的认知度、认可度。

二是由“接诉即办”到“未诉先办”的转变。坪上镇从解决未诉性、季节性等方面问题着手，兼顾总结性和前瞻性,“抢答”群众诉求，进一步提升群众的获得感和幸福感。通过对物业管理、水电气暖、噪声油烟扰民等重点、易诉领域定期排查，第一时间掌握社情民意，把“未诉性”问题主动解决。围绕以往同期出现的高频、共性问题提前谋划，针对田间道路不平、春夏季室外烧烤噪音、空气污染、夏季社区楼房漏水等“季节性”问题做到提前解决，让解决问题的效率“跑赢了”群众热线的速度。

三是由“数据分析”到“管理长效”的转变。坪上镇畅通群众参与基层治理的渠道，引导群众从“旁观者”向“参与者”转变。加强平台数据的运用和分析，从群众反映的角度查找服务管理中的薄弱点，为党委政府开展工作提供了重要的民意参考，让基层治理更加精细化、科学化、长效化。（鲁铁）