12345市民服务热线是党委政府履职尽责的重要平台和为民服务的重要渠道，为提高“12345”市民服务热线的办理效率与办理质量，板泉镇高度重视“12345”首发工作，近期开展12345热线攻坚月行动。

强化责任到位，实行包片班子成员负责制，明确科级干部包片领导为第一责任人，要第一时间与诉求人联系，做到见面解释、见面办理、见面解决，力争一次性办好群众诉求，切实提高办理效率和质量。

提高办理质量，严格落实“三见工作法”，承办人员深入一线，与来电人面对面，对于合理要求尽可能解决，不合理要求解释到位，想尽千方百计、用情用心解决群众“急难愁盼”问题，完成一个销号一个。

加大督办力度，专线每日召开攻坚调度会，党委书记与各包片班子成员及片区书记逐一梳理疑难工单，针对多次重办不满意、群众集中反映等影响较大的难办工单，重点攻坚，共同研究解决办法。

下一步，板泉镇将增强做好热线工作的责任感和紧迫感，继续完善工作机制，创新工作方法，提升热线办理能力，切实提高人民群众幸福感和满意度。