一是有事找政府，就打7212340。通过建立一站式热线办理中心，开通四部镇级便民服务热线，通过规范诉求分类、规范运转流程、完善工作机制等方式，对接单、转办、督办、回访等各环节持续优化服务流程，狠抓办理质量和办理效率，让便民服务热线从“管用”迈向“好用”。增设镇级便民服务热线，延伸服务触角，让群众不需要再打12345，就能够就近办，贴心办，实现“一个电话找政府、一条热线解民忧”。

二是遇事该找谁，就看“通讯录”。多渠道向社会公布镇级便民服务热线、辖区和行业领域主要负责同志的联系方式，为群众遇到问题“找谁解决”提供了答案，也进一步畅通社情民意反映渠道，加强了与群众的联系，更好地为群众提供方便、快捷、高效的服务，真正做到“民有所呼，我有所应”。自平台开通以来，已受理群众诉求300余件，通过延伸12345热线，畅通群众诉求渠道，画好为民的同心圆，从源头上减少12345热线工单增量，实现了工单总量“三连降”（鲁铁）