为完善基层便民服务体系,全面提升服务质量与服务效能，板泉镇大力推进便民服务中心“标准化”建设,着力为群众提供更多、更好、更优的便民服务。

一是优化制度，建设标准再提升。建立首问负责、限时办结、AB轮岗、一次性告知等日常制度和上门服务、红马甲帮办、沂蒙云客服等特色服务制度，严格要求、以制增效。落实政务服务“好差评”制度，完善窗口评价装置、投诉电话、意见箱渠道，方便群众提出意见、建议和投诉，并及时回访处理，确保办得成事是常态，办不成事是例外。

二是优化流程，办事效率再提升。推动政务服务向基层末梢延伸，尤其是进一步加强村级便民服务站服务力量。通过梳理各类服务事项，并建立健全清单动态管理机制，尽可能减免群众、企业办证办事材料，对退役军人优抚对象认证、高龄补贴认证等工作集中开展上门办证、登记工作。落实“志愿+”、“三大员+”、“线上+”等服务机制，推进“一窗通办”建设，打通各部门各窗口业务壁垒。让群众办事真正实现“身边办、就近办”。目前，镇、村服务大厅均统一配备电脑、打印机、轮椅、免费无线、老花镜、扫码移动电源、图书室等便民设施。镇工作人员和帮办代办员也积极动态宣传惠民政策，在各大厅显眼处张贴审批服务事项流程图和“爱山东”APP操作流程，让群众清楚明了“去哪办”“怎么办”，为办事群众提供更便捷式服务。

三是优化服务，让“鱼水情”更加浓郁。过硬的队伍素质是为民服务的前提，板泉镇便民服务大厅在业务技能提升和标准化服务上下功夫。先后开展党员先锋模范岗评选、业务骨干分享、工作礼仪培训等活动，切实提升工作人员的为民之情、办事之公、纪律之严。不断在便民工作中展现自身的良好形象。此外，在全镇各便民服务场所开展志愿服务与帮办代办，增加为民服务的温度，让服务更加贴心。