为进一步提升12345热线办理质效，文疃镇纪委主动监督、靠前监督，以执纪问责倒逼工作责任落实。

压实工作责任。镇纪委与热线办建立联动反馈机制，针对重复工单、超期未办结工单、不满意工单逐一分析，主动约谈相关部门、片区、村居负责人，要求履职尽责，尽快解决群众合理诉求，并限期上报热线工单办理情况。

转变工作作风。把12345热线办理工作同纪律作风建设工作结合起来，定期召开热线办理专题督办会，对不作为、乱作为、慢作为的问题严肃查处、开展问责，做到监督常在、形成常态，切实转变和改进镇村干部作风。

提高服务温度。通过电话回访、座谈交流、实地查看等方式，全面了解12345热线办理情况，了解群众对热线服务态度、办理结果是否满意，针对群众不满意的地方进行再督办，不断提高群众对热线工单办理工作的满意率。