一是组建专业队伍。按照“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的标准，选定了 4 名社区网格员、便民协理员担任专职代办员。统一印制了工作牌，明确姓名、职务及联系方式，群众遇到急事、难事、忧心事，及时拨打咨询电话，就可以享受到社区专职代办员提供的优质、高效、便捷的服务。

二是服务群众“零距离”。厉家寨便民服务站帮办代办体现了政务服务“加速度”；实行无差别“一窗受理”实打实；服务大格局帮办代办“零距离”。帮办代办员可为群众提供免费打印复印、登记咨询、表格填写、材料审核、网上申请、信息查询、证件邮寄等服务。为帮助老年人、残疾人等特殊群体解决“数字鸿沟”问题，通过主动联系、电话预约等方式，安排专人提供“一对一”无偿帮办代办、上门服务、代缴水电燃气费等。基层便民服务贴心入心，让服务充满暖意，真正实现了群众便民事项家门口高效办理。

三是便民服务暖人心。厉家寨便民服务站不断优化空间布局，遵循服务优先、高效便民原则，将社区工作人员集中办公，把更多空间留给党员群众学习、活动、服务。服务站新建有社区监控平台、便民图书室、儿童快乐家园、退伍军人服务站、党建书屋、灯塔在线新文明实践站等功能区，既保证了居民事务办理需求,也为老百姓提供了学习教育、休闲娱乐、休息、看书等服务，一室多用，充分发挥空间最大效益。装修装饰凸显特色，提升服务中心的亲民性，让居民群众真正体现“回到家”的感觉。（鲁铁）