为努力打造“便民大厅，服务人民”良好服务形象，板泉镇便民服务大厅立足服务、多措并举，积极打造窗口服务新形象。

聚焦便民举措多元化，创新服务提效能。板泉镇便民服务中心以“智慧政务”入基层为导向，深入探索“线上+线下”融合的服务模式，为企业和群众提供全方位优质服务。通过学习探索政务服务已申请事项“码”上办，将个体工商户注册、农业支持保护补贴等七十余项政务服务容纳在一张版面，群众通过扫码即可获得相关业务最新政策；依托“爱山东”APP，把手机作为为民服务新窗口，让群众大到各类行政审批，小到日常出行、农村合作医疗缴费在指尖上办理，用“网络跑腿”代替“自己跑腿”在基层逐渐成为一种新常态；积极探索创新便民服务模式，线下从包村干部、便民服务员、农村支部书记选拔150余名服务热情、基层工作扎实的帮办代办专员，通过业务流程再精简再优化，实现工作人员远程指导，代办人员上门接件收件即可完成办理，2023年1月以来，共完成帮办代办业务170余件，主要集中于退役军人优抚对象认证核查、残疾证办理、劳动争议调解等业务，进一步打通了服务群众“最后一公里”。

优化窗口办事流程，实现群众服务“零障碍”。为提升服务质量和群众满意度，专们为办事群众设置零基础标准化模板公示区，将所有办事流程、所需材料汇编成册，确保群众一次性办好；增设5个综合服务窗口，工作人员经过专门培训，确保熟悉各个业务流程及环节，群众咨询的问题到任意窗口，都会第一时间得满意答复；大力落实首问负责制，确定窗口第一接待工作人员为首问责任人，办事群众所有申请材料自受理之日起，均在规定的受理时限内办结，通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，业务办理都能一气呵成；推行“延时”服务，确保午间业务办理不打烊，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事；多次邀请专业机构、相关部门业务骨干对窗口工作人员开展政务服务礼仪培训，使每一名工作人员提供服务时必须做到文明用语，贴心、暖心服务。

下一步，板泉镇便民服务中心将始终坚持为了群众、服务群众、方便群众的理念，围绕打造有温度的政务服务大厅，努力实现文明创建与服务创新的融合，倾情为广大群众提供更优质更高效更便民的服务。（卞得磊）