坪上镇纪委按照市县要求，深度参与“12345”热线工单办理，通过突出“四个抓手”，将工作做实做细做出成效。

一是以责任落实为抓手，突出责任到人。坪上镇纪委会同镇热线办工作人员将日常工单进一步细化分类，便于分派工单时可具体到人，明确到单位，使每一个工单都能落实办理责任。

二是以增强积极性为抓手，突出意识提升。“12345热线反映的问题，是群众送上门的问题，是必须抓好的源头性问题。”坪上镇纪委在参与热线办理联席会时不断重申、深化该观念，让各承办单位、责任人增强“办好热线工单就是办好信访、疑难纠纷基础的里面”。

三是以典型工单办理示范为抓手，突出个案办理在共性问题解决中的示范作用。坪上镇纪委着力问题解决，不夸大、不缩小、不回避，督促各承办部门集中力量抓好落实。对每一个典型工单，都进行逐一梳理，实行定期回访，认真组织“回头看”，真实掌握办理工作的实际效果，让热线办理工作真正取信于民。

四是以现场督办、执纪问责为抓手，突出问责增效。坪上镇纪委每月就多次重办案件至少现场督办一次，制发《纪检监察建议书》，主动约谈热线工单办理中不作为、慢作为的责任人，将相关涉法工单移交相关执法部门，不断增强工单办理的严肃性。（鲁铁）