坪上镇纪委以反映比较集中、反复投诉、最急最盼的12345热线工单作为监督重点，以强有力的问责督促责任落实，督促相关单位用心用情用力解决好群众身边的烦心事、揪心事，确保群众反映的诉求得到及时解决。

一是坚持“快”字为先，提升响应率。镇纪委发挥监督利器，在工单响应上，全程参加12345热线联席会议，督促各承办主体从接单、办理、反馈等各环节，第一时间响应，速接速办速反馈，做到全流程的快速行动。对重复多次办理工单，及时与分管领导、包片负责人、村级负责人沟通，做到底数清、情况明，尽早发现矛盾隐患，持续推动诉求解决。能立即解决的问题立即办，能当场处理的问题当场办，需要协调处理的问题及时沟通、反馈，切实把群众诉求放在心上，把问题想在前面。

二是坚持“严”字为要，提升办结率。镇纪委加大问责力度，每周对重办工单进行分析研判，压实各村、部门的责任，明确专门联络人，严格责任落实，按照职责妥善牵头处置、逐级上报协调处置，对职责范围内的事项，主动担当，全力办；职责范围外的事项，积极反馈，协调办。加强部门联动，打通“中梗阻”，确保群众诉求及时得到有效解决。对处理群众诉求失职失责的责任人和责任部门，严肃通报问责，做到以严格的力度，排群众之所难。

三是坚持“优”字为本，提升满意率。镇纪委聚焦服务温度，在为民服务上跟踪问效，通过回访群众，了解满意度，针对诉求人不满意的地方再督办。进一步推动各承办主体多深入现场，了解真情况、解决真问题，织密为民服务“保障网”。对于不合理诉求，及时告知诉求人不合理原因并耐心做好相关政策解释工作。实现全过程跟踪问效，全方位提质增效，让“诉求工单”变“满意清单”，真正做到以优质服务解群众之所愁。（鲁铁）