2月25日，大店镇召开12345热线办理工作推进会议，镇党委副书记、镇长李刚，镇领导班子成员，镇直部门负责人，各片区书记，全体点名脱产干部参加。

会议集中学习了《莒南县12345 政务服务热线办理工作联席会议制度》《莒南县12345政务服务热线“闭环管理”六项规定》，对热线办理工作中存在的问题进行分析研究，确保工单办理答复规范和质量，提高回访群众满意率。

会议要求，要高度重视热线办理工作，牢固树立群众利益无小事的理念，高度重视每一件热线工单，对群众反映的热点难点问题，明确办理时限，在办结时间内处理并及时反馈办结情况；要明确主体及时办理，各片区、承办单位接到工单后要第一时间受理，做到面对面交流，密切沟通协调，切实了解群众遇到的困难，做到合理工单解决好，不合理工单解释好，提高办理质量和效率；要加强跟踪督办，各承办单位要及时跟踪督办群众反映的热点难点问题，杜绝办理不及时、落实不到位等问题，提升热线工单办理质量，确保群众诉求问题真解决让群众真满意 。