自2020年以来，根据临沂市住房和城乡建设局等四部门印发《关于优化用水用气报装有关事项》的通知，莒南县出台《莒南县气暖一体化协同报装实施方案》，莒南县住房和城乡建设局牵头组织全县各燃气企业采取多项举措全面提升燃气报装服务水平，不断优化营商环境，创新服务模式，全面提升用户用气报装获得感和满意度。

用户服务更精准。莒南燃气用户在燃气报装过程中，从申请到验收环节期间，商户不用跑一次腿。这得益于燃气企业实施办理窗口前移，提前介入用气报装。燃气公司通过市场调研或通过线上线下等渠道主动获取项目信息，并提供"帮办"、“代办”上门服务，无需用户跑腿；同时也向用户提供燃气报装服务指南，方便用户对报装流程耗时与费用等情况有所了解。用户只需要一个电话就可以享受到“一对一”的管家式服务，从设计、施工到行政审批手续的办理，都由燃气公司代办，客户足不出户就可以完成所有的报装流程。

燃气报装过程更加公开透明。燃气企业建立了燃气报装信息管理系统，运用互联网、移动通讯、视频等技术手段，对燃气报装项目进行过程跟踪、管控。通过微信公众号、政府平台、营业网点等多种渠道全面公示流程和费用，做到燃气报装全流程的公开透明。客户可查询燃气报装流程环节、办理时限及便民服务实施情况，并进行评价，倾听用户真实意见和改进措施。线上和线下融合，提高了用气报装便利度。

实现“零费用”。对已缴纳城市基础设施配套费的用户，其项目红线外的供气接入管线等设施的建设全部由政府及供气企业负责配套建设，无需用户参与。用气报装实现“零费用”。

燃气报装流程的整合优化，大幅缩短了报装和通气时间，显著提高了工作效率。同时，燃气公司还按照要求，每年进行不少于一次的居民入户安检，提高居民安全用气意识，保障千家万户安全规范用气。