为深入解决困难群众关于申请社会救助的“去哪办、怎么办、办什么”等问题，同时使基层民政工作人员更快、更全面地掌握“社会救助数字平台”的操作流程，提高业务经办水平，县民政局以“为困难群众提供更便捷服务”为出发点，积极推动“两个转变”，促进“社会救助数字平台”高效运转，不断提高救助服务质量，使办事群众“懂得多、少跑腿、办得快”。

一、积极推动“线下申请”到“线上申请”的转变

自“爱山东”APP 社会救助服务专区上线“山东社会大救助”服务以来，为让群众切实体会到“掌上办、指尖办”的方便与快捷，县民政局积极宣传社会救助线上流程申办途径。一是广泛宣传通过“爱山东”APP 申请最低生活保障、特困人员救助供养、临时救助等民政部门专项救助项目的政策通知。对困难群众提供具体操作流程指导，包括申请人如何填写信息并完整上传申请材料、如何下载签署《社会救助家庭经济状况核对授权书》并进行上传、如何在APP 中查看退回原因等；二是坚持做好镇（街）民政工作人员关于在“社会救助数字平台”受理“爱山东”APP社会救助线上申请的培训工作。通过详细解读线上救助申请推送至“平台”后的办理步骤，使工作人员在“平台”中及时处理线上申请，快速反馈办理结果，不断提升救助时效。

二、积极推动“智慧民政核对平台”到“社会救助数字平台核对系统”的转变

“社会救助数字平台”中家庭经济状况核对系统共享了16个部门58类数据，平均每人核对用时100秒，目前在镇（街）已全面启用“平台”核对系统。一是明确各镇（街）完善申请人提交的核对材料。申请人不再是单独填报《家庭经济状况核对授权书》就可以进行核对，而是需要提交共同生活的家庭成员和赡扶（抚）养人等所有需核查人员的居民身份证、户口簿（索引页、户主页、本人页）及《居民家庭经济状况核对授权书》，工作人员上传材料至“平台”后才能进入核对程序。二是不断提高镇（街）民政工作人员关于“社会救助数字平台”核对系统的操作规范性。通过个案录入演示、流程步骤截图、文字详细注解等方式向工作人员介绍“平台”的救助申办服务新模式，包括如何填报完整信息、如何更快上传电子材料、如何在“一门受理——登记分办”中发起家庭经济状况核对申请等，确保工作人员及时查看核对报告，进一步压缩核对时限。

下一步，县民政局将继续强化基层民政工作人员救助政策、救助系统的培训效果，不断提高救助业务精准度，确保各项救助精准施策，为困难群众带来更优质、更便捷的服务。