今年以来，莒南县行政审批服务局以政务服务改革为动力，以加强基层治理体系和治理能力现代化建设为抓手，依托全县三级便民服务体系，开展基层便民服务完善提升行动，夯实了基层便民服务的基础，打造了“10分钟政务服务圈”。

一是加强指导，示范引领。制定了深化三级政务服务体系建设工作计划要点和基层“改革比武”评分细则，将基层便民服务完善提升工作纳入全县十大民生事项予以推进，指导各镇街抓好落实。组成联合调研组，到各镇街便民服务场所进行专题调研，把握镇街、村两级便民服务体系建设情况，推进了重点工作的落实。申报市级5个镇街高标准便民服务示范点和20个（县级30个）村（社区）规范化服务场所，梳理示范引领的标准要求，建立局班子成员包扶示范点责任制，积极推进完善提升，同时引导其他镇、村按照省“六有一能”的建设要求，对266个村（社区）便民服务站进行标准化提升，基本达到省里的目标要求。

二是集中服务，一窗受理。推进事项、人员进驻集中统一的便民服务中心，均打造不少于8个服务窗口，在原有56个事项的基础上，梳理增加22个镇街依申请政务服务事项，推进相关职能进驻，印制新增事项服务指南，加强在镇村便民服务场所的信息公开，方便群众办事查询。在已下放委托镇街12个服务事项权限的基础上，将市场主体登记3个事项委托下放到镇街便民服务中心受理、办理，目前正在交接和跟班培训，即将正式实施。推动实施“一窗受理”服务模式，合理利用镇街便民服务中心现有窗口，实现线下综合受理窗口全覆盖；举行为期3天的基层便民服务业务培训班，努力打造“全科型”的基层综合受理人才，确保综合受理业务的实施。筹备财政资金近100万元，与浪潮集团合作，研发了乡镇“一窗受理”系统，配备相关设备，落实线上“一窗受理”。

三是政银合作，自助服务。积极开展政银企合作行动，与农商银行、村镇银行、临商银行等银企对接，达成战略合作协议，新拓展27个便民服务网点，政银企合作网点达到95个，方便了网点附件群众就近办事。为推进自助服务，组织召开自助服务工作座谈会，探讨自助服务终端配备、自助服务模式、自助受理事项等事宜。及时维修、更换毁坏的机器设备，县政务服务中心自助服务设备增加到62台，部分事项实现了秒批秒办。大力推进镇街便民服务中心自助服务设备的配备，与农商银行合作，拟在16个便民服务中心打造自助服务网点，增设自助服务设备。针对基层服务资源不均衡，政务服务、金融结合不紧密，以及基层老百姓多为老弱病残孕等出门办事不方便等问题，积极探索政务服务、金融业务合作新模式，搭建政银服务直通车，依托移动网络系统，打造流动服务大厅，梳理90个可现场办理的政银服务事项，针对群众阶段性需求，提前预约办理事项，定期开动直通车下乡服务，让工作人员“多跑路”代替基层老百姓“少跑腿”，把服务事项由县政务大厅搬到村民大院，实现“人找服务”到“服务找人”的转变，深受基层办事群众和企业的欢迎。（张扬广）