一是服务环境标准化。莒南县医保经办大厅共设置6个功能分区和19个服务窗口，功能分区布局合理，制作25项工作制度及工作流程并上墙执行，医保标志、徽标使用规范。

二是服务能力标准化。选派政治素质高、业务能力强、敬业精神好的业务骨干负责窗口医保经办服务工作，做到亮牌办公、佩证上岗，用语使用规范，业务办理主动热情。合理配备并动态调整服务窗口数量，确保达到服务要求。

三是服务行为标准化。聘请济南市“大国之礼”文化研究院专家团队，对工作人员进行专题培训，组织全体工作人员参加市局提升政务服务水平专题培训，进一步提升窗口工作人员服务意识和服务水平。

四是服务效能标准化。对外公布3部业务咨询和投诉举报电话，在显要位置设置投诉意见箱，畅通投诉渠道，高效服务参保群众，截至目前，好评率100%。（聂昌才）