一是推进流程再造。从企业群众需求出发，突出场景应用、数据驱动，围绕企业开办、运营、变更、退出等阶段和个人出生、就医阶段，逐项提出“减材料、减环节、减时限、减费用、减跑动”等流程再造措施，推出包含7项内容的企业全生命周期事项清单和17项内容的个人全生命周期事项清单，加强电子印章、电子签名、电子档案等基础应用，能通过数据共享查询、核验的，不得要求申请人到现场核验材料原件，实现更多申报材料“免提交”，全面打造“无证明医保”。

二是推进服务创新。在医保大厅、32家医保服务站等设置相关事项办事窗口，实行线下“一窗综合受理”。在医保大厅10号、19号窗口设立针对老年人、残疾人等特殊群体的服务窗口，方便老年人等特殊群体办理相关医保事宜。完善帮办代办机制，实现引导帮办代办，提升对老年人、残疾人等特殊群体的无障碍服务能力和项目服务保障能力。

三是畅通投诉渠道。将“好差评”作为收集企业群众反馈的重要途径，不断完善政务服务“好差评”制度体系，引导企业群众通过线上二维码、线下评价器等渠道进行服务评价，实现“一次一评、一事一评”。加强“好差评”数据分析研判，及时发现问题、以评促改，对收集到的差评，按照“1、5、15”时限做好问题整改，确保有诉必应、接诉即办。（吴学松）