莒南县人社局始终把信访工作作为联系与密切群众关系的纽带，不断夯实基础，健全机制，创新思路，强化为民服务意识，扎实推进信访工作开展，有力确保了人社领域的总体稳定，得到了上级领导和群众的一致好评。

一是加强领导，明确责任。该局成立了主要领导任组长，分管副局长为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，下设信访办公室，由专人负责，形成了统一领导、部门协调、各负其责、齐抓共管的工作格局。

二是强化培训，建强队伍。召开信访工作暨“12345”热线办理工作专题会议，对人才人事、调解仲裁、劳动监察、社保经办等业务骨干开展信访业务集中培训，持续提升全局信访工作队伍业务能力。该局还多次组织专题讲座系统地讲授人社有关法律法规，提升人社全体干部职工的履职和服务能力，最大限度减少和避免不必要的矛盾和纠纷，有效降低信访率，全面提升了人社部门的信访工作水平。

三是规范流程，微笑服务。局里制定了“服务用语”、“服务忌语”等行为标准，要求干部职工对来访群众做到微笑服务、耐心解答，属于自己职责范围内的事项决不推诿、扯皮、拖拉、刁难，及时妥善处理每一项信访事件，做到能当场答复的当场给予详细解答，不能当场答复的，限时办结。各职能科室相互支持、密切配合，通力合作，切实履行职责，主动站在化解社会矛盾的“第一线”，积极推动各类问题解决。

四是及时研判，强化落实。建立健全局信访联席会议制度，对“结案连心”和劳动社保领域重点信访案件，结合当前正在开展的党史学习教育“为民办实事活动”，及时召开联席会议进行研究分析和会诊，明确相关责任单位和责任人进行办理，做到见势早、行动快、措施实、纪律严，切实保障好广大人民群众切身利益，积极维护全县社会稳定。

五是拓宽渠道，事结案了。该局注重加强门户网站、12345政府热线 、阳光信访平台、行风政风热线的服务管理，畅通融“信、访、网、电”为一体的民意诉求表达渠道。截止8月份，县人社局共接待群众来访咨询600余人次，收到12345市民热线和涉及人社部门的信访件1196件，按期回复率达100%，确保群众反映问题“件件有着落，事事有回音”。（孙锋）