窗口是公共服务的“排头兵”，是作风建设的“示范点”，也是政府形象的“风景线”。近年来，县人社局认真贯彻落实“放管服”改革，以“一次办好”改革为引领，聚焦增强业务技能、优化服务措施、精减证明材料、压缩办理时限等突出问题，千方百计为民解难题办实事。2017年新人社综合服务大厅启用以来，累计办理各类服务事项40000余件，群众满意度显著提高，人社政务服务好评率达96%以上。

一是强化组织领导，做实顶层设计。局党组将提升窗口经办服务作为全局重点工作常抓不懈，坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦经办服务中群众反映强烈的突出问题，制定出台了《莒南县基层公共服务平台人社工作服务规范》、《莒南县人力资源和社会保障服务大厅管理办法》和《莒南县人力资源和社会保障窗口单位工作人员纪律要求》等制度文件，明确具体工作推进措施，形成了一级抓一级、层层抓落实的良好工作格局。

二是整合业务经办，提升服务质效。坚持在经办事项和服务流程上做“减法”，能整合的坚决整合，能简化的坚决简化。围绕提效能，整合业务经办窗口，推行“一窗口受理、一站式服务、一柜台办结”的“综合柜员制”模式，有效解决窗口忙闲不均问题，服务效能得到进一步提升。围绕减材料，持续推进减证便民行动，全力推广容缺后补、告知承诺制，推进部门间信息共享，促进审批不断提速。围绕压时限，推行服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等服务便民模式，目前平均办事时限从3天缩减至半天以内，“最多跑一次”事项覆盖率达到100%，事项办结率100%。

三是完善基础设施，提供便捷服务。着眼群众需求，坚持以“关爱人才，服务民生”为理念，重新规划人社服务大厅功能区。设置休息等候区，放置桌椅，提供办理流程、申报表格及纸笔等资料，方便申请人提前准备申请材料。同时，设立咨询服务台，每天组织业务骨干人员轮流值班，提供业务咨询，受理“吐槽找茬”，还配有电子触摸屏、自助查询机等设备，着力为群众提供更便捷的办事体验。

四是加强作风建设，破除沉疴陋习。自身硬才能行之更远。加强作风建设实践中，主要做到三个结合。一是与党史学习教育紧密结合。扎实开展“我为群众办实事”实践活动，把党史学习教育成效转化为为民服务实效，先后开展了社保卡清理专项行动、“社保政策你我他”政策宣传活动及惠企利民稳就业，如沐春风暖民生”主题党日活动。二是与业务培训紧密结合。对新进人员进行集中业务培训，掌握人社基本业务流程和相关法律法规，争当“人社知识通”。三是与党风廉政教育紧密结合。先后组织党员干部赴厉家寨工作展馆、省政府旧址及县检察院廉政教育基地接受党性教育，不断提高拒腐防变和抵御风险能力。（赵晓东）