为支持居民自住和改善性住房需求，加大对刚需群体购买住房的政策支持力度，近期，临沂市住房公积金中心下发文件调整住房公积金贷款额度计算倍数，并明确住房公积金提取有关政策出台，公积金业务出现前所未有的办理高峰。莒南县政务服务中心住房公积金窗口提前谋划，多措并举，全力做好应对措施，确保服务群众零距离、业务受理零差错、窗口服务零投诉。

一是实行延时服务。为强化住房保障作用，更好服务办事群众，在严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制的基础上，统筹协调，实行延时服务，工作日提前半小时安排人员到岗，方便平时上班的群众前来办理业务，同时也有效进行分流，缓解高峰期办理压力。

二是强化咨询功能。咨询窗口每天配备工作人员对近期下发的《关于调整住房公积金贷款额度计算倍数的通知》《关于明确住房公积金提取有关政策的通知》和其他公积金政策进行专业答疑释惑，先行预审办证资料，指导群众一次性准备齐资料，主动服务、靠前服务，确保资料齐全正确，有效减轻窗口压力。

三是提高网办率。加大“网上办”力度，积极群众通过临沂市住房公积金中心个人网厅和临沂住房公积金“APP”以及爱山东“APP”办理业务，缓解窗口压力。及时通过合理调剂增配人员，加快前台受理和后台审核，搞好协调配合，提高网办率。（陈淑津）