为不断深化“放管服”改革，提升朱芦镇便民服务工作质量，朱芦镇便民服务中心主动创新服务方式，接受社会监督，提升审批效能，用“一对一”热心、细心、用心的服务，换取群众办事暖心、舒心、省心，不断提升办事群众的获得感和满意度，树立为民服务新形象。

一、“一对一”贴心服务，让群众倍感暖心。站在群众角度思考，对待办事群众办理业务，工作人员笑脸相迎，热情接待，做到“来有问声，问有答声，走有送声”，不让办事群众带着“寒意”走，让办事群众感到了暖心；发挥基层网格员作用，为有需求的办事企业和群众提供“一对一”贴心服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数。

二、“一对一”细心服务，让群众办事舒心。在受理业务时，细致办理每一件事项，对符合办理条件的，在最短时间内给予办理，为办事群众节省办事时间；对不符合办理条件的，工作人员耐心解释，并一次性告知办事群众所办事项需要的材料、时间、程序和此事项所需要办理的地点，尽最大的努力来帮助办事群众，让办事群众感到舒心。同时，建立政务服务“好差评”制度，倒逼政务服务提质增效。

三、“一对一”用心服务，让群众办事省心。在企业开办、民生服务等领域实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“综合窗口”受理模式，业务办理结束时，由工作人员提醒办事群众后续所需注意事项，如群众办理60岁丧葬补助时提交材料时，提醒注意补助到账时间；在补办养老保险金银行卡时，提醒群众将新办的银行卡进行送回，由工作人员进行业务替换，避免了办事群众因工作繁忙、遗忘等原因而造成不必要的损失，真正实现了“一次性告知、一站式受理、一次性办结”，节省了办事群众的时间，让办事群众感到省心。（陈蓓蓓）