莒南县行政审批局持续深化“放管服”和“一次办好”改革，创新审批服务方式，优化审批流程，落实网上办、掌上办、自助办、就近办等服务举措，提升政务服务智能化水平，让企业群众办事更便捷。

一是拓宽服务渠道，全面拓展“网上办”。提高政务服务事项网办深度和广度，除法律法规另有规定或涉密事项外，所有依申请类事项均可在“一网通办”总门户和政务服务网上办理。目前，莒南县已实现县、乡镇(街道)、村（社区）三级政务服务事项“一网通办”，可全程网办事项比例达到98%。开展“进社区、进农村、进企业、进大厅”四进线下专项行动，积极宣传山东政务服务网和“爱山东”APP，同时通过政务新媒体进行线上不间断宣传，有效提升了“爱山东”APP注册人数及比例。

二是创新服务模式，优化提升“一窗办”。加快推动“无差别”一窗受理落地运行，上线“一窗受理”综合平台，借助“一窗受理”综合业务系统实现了“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的服务模式，申请人只需前往窗口提交一次资料，工作人员便会将申报信息录入系统进行内部流转审批，各科室审批完成后将审批证照统一反馈至统一出证窗口，由窗口统一告知申请人审核结果并发放相关证件，目前已将依申请类1093条政务服务事项全部纳入“一窗受理”综合平台。优化掌上一窗，在“爱山东”APP莒南分厅上架2批次共115项政务服务事项，涵盖了不动产、医保等高频民生事项，并对事项的可用性逐一进行核查。

三是实施“互联网+政务”融合，持续深化“智慧办”。建立县政务服务中心、镇街便民服务中心、社区便民服务站三级智慧型政务自助服务体系，建立“县乡村”三级24小时自助服务区，设置各类自助服务设备60余台。制作行政审批服务和便民服务事项“一次性告知单”和服务指南，生成查询二维码，投放至政务服务大厅电子屏幕、宣传栏，办事企业和群众用手机“扫一扫”，即可精准地获取所需政务服务信息，切实解决“问不清”“答不明”“重复讲”“记不住”等问题。

四是建立线上管理评价机制，督促落实“监督办”。全面落实“互联网+政务服务”工作要求，科学运用电子监察系统，每周至少4次不定时督查窗口事项管理、服务规范、服务质量、作风素养等，进一步提升窗口人员的工作作风。以群众评价为基础，以群众监督为手段，上线政务服务“好差评”系统，办事群众可对包括服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度和工作人员服务态度、服务水平等做出评价，并形成回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理机制，截至目前，群众满意率达99%以上。(苏珂欣)