为持续优化政务服务，深入推进“放管服”改革，今年以来，莒南县积极开展政务服务“好差评”工作，出台了《莒南县政务服务“好差评”管理办法实施细则（试行）》（莒南政办字﹝2020﹞14号）《莒南县政务服务“吐槽找茬”制度》，进一步提升政务服务水平，畅通民意表达渠道，优化政务服务供需结枃，拉近政府和群众的距离。

一是实现“好差评”线上线下全覆盖。通过工作人员提醒，群众办事过程中可以通过山东省政务服务网、爱山东APP、扫描二维码等线上渠道提交评价，也可以通过窗口的评价器和咨询台意见箱、吐槽找茬窗口、12345热线电话、政务服务“啄木鸟”专员等渠道给出评价，用群众的评价倒逼政府部门不断提高服务质量。

二是实现差评处理全闭环。建立完善差评核实机制。实行“100%回访制”，通过“好差评”系统对“不满意”或“非常不满意”的评价进行自动转办，收到差评的单位要求1个工作日内，与企业群众联系，沟通了解情况。确实存在问题的5个工作日内整改并反馈、问题复杂的15个工作日内办结。办事人可根据整改情况进行1次追评，确保差评处理及时、高效、全流程闭环。

三是实现评价结果全分析。对办事群众作出的每个有效评价，进行跟踪分析和综合挖掘，通过大数据分析等手段，可以为每个办事机构、服务事项、办理人员的服务质量进行精准画像，及时发现政务服务的堵点难点，找准切入点和着力点，推进服务供给精细化。

四是充分发挥吐槽找茬”窗口作用。建立“吐槽找茬”工作登记表，由领队班子成员轮流坐班，并提供服务咨询、业务引导、跟踪反馈、意见收集等服务，及时受理解决企业、群众在办事过程中遇到的困难和问题。(纪翔翔)