县政务服务中心税务局窗口持续高度重视电子税务局的推广应用，力求更新纳税人的办税观念，培养纳税人自主网上办税的习惯，让纳税人积极利用好电子税务局，享受信息化便利。

一、让纳税人“有地方办，有流程看”

为提升纳税服务质效、优化税收营商环境，县政务服务中心税务局窗口打造现代化自助办税区，区内配备十二台外网电脑，纳税人可登录电子税务局自助办税，同时，在“大导税”服务模式下，导税人员随时为纳税人答疑解惑，指导纳税人顺畅办理各项电子税务局业务。同时，组织骨干力量梳理电子税务局常见业务办理流程，集成推出《电子税务局操作流程电子手册》，采用最简单的图文标注方式指导纳税人办理涉税业务，让纳税人看得懂、学得会、用得好。截至目前，电子税务局操作手册点击使用率已达2.8万人次，累计分享次数3万余次，受到纳税人和缴费人的一致好评。

二、“有困难，您说话”

今年受新冠疫情影响，不少企业面临资金周转的“拦路虎”，而最新的税费优惠政策享受的范围、如何享受，成了企业最关注的问题。对此，莒南县政务服务中心税务局窗口志愿服务者们主动出击，积极利用“鲁税通”进行远程辅导，根据企业实际情况“精准滴灌”，同时纳税人通过电子税务局即可进行延期申报、延期缴纳税款等业务申请，进一步帮助企业缓解了资金压力，助力企业复工复产。

三、“足不出户，发票到家”

为实现纳税人“多跑网路、少跑马路”，莒南县政务服务中心税务局窗口着力优化发票领用环节。一方面纳税人可在电子税务局实现发票的票种核定、增量增额等业务的全办理；另一方面大力推行“票E送”服务，纳税人在电子税务局提交发票领用申请后，后台工作人员会及时进行审批，并且当天申请当天打包邮寄，纳税人在24小时内即可收到发票。通过“非接触式”领票，在为纳税人提供安全、高效、便利服务的同时，切实降低了新冠肺炎疫情的传播风险，让纳税人足不出户便可完成业务办理。

四、积极的反馈响应机制

成立电子税务局审批团队，由四名业务骨干专门负责，对纳税人在电子税务局提交的申请进行及时审批。符合条件的涉税申请，即时审批完毕；不符合条件的涉税申请，及时退回，并在退回时“一次性告知”原因，详细写明问题所在，纳税人可以通过“电子税务局首页-我的待办-服务提醒”里查看详细建议，修正后重新提交即可。（朱文通）