莒南县板泉镇以办事群众的需求为导向，按照“党建引领、便民惠民”的工作思路，依托基层便民服务体系打造，不断完善便民服务办事流程，提高服务群众的效能，打通了便民服务“最后一公里”，增强了办事群众的幸福感和获得感。

完善基础设施，把阵地“建”起来。板泉镇通过“三集中、三到位”改革，建设面积500余平方米的便民服务中心，入驻工作人员16名，共设镇级帮办代办员2人。高标准打造便民服务中心，设立咨询受理、帮办代办、自助服务等多个专区。进厅办理业务涵盖人力资源、医保、公章、公共资源交易、卫健、民政、残联、农业、退役军人事务等与群众生产生活密切相关的便民服务事项。同时按照“六有一能”标准要求，不断完善提升村级便民服务场所标准化建设，设有村级便民服务站16个，面积都在50平米以上，配备电脑等必要设备，公开遴选村级“三大员”等帮办代办人员76名，梳理28项高频代办服务事项、14项证明事项，把便民服务网络真正设在群众身边。

简化办事流程，让效能“快”起来。板泉镇结合各窗口工作梳理各项制度，完善工作流程，编写服务事项明白纸，实行一窗受理、一次性告知、首问负责制度，大幅度缩减群众办事往返次数，办事效率得到提高。该镇以落实“一次办好”改革为抓手，推行网上办、马上办、掌上办和帮办代办，做到线上线下相结合，让群众办事只进一扇门、一张网、一手机，努力实现最多跑一次。公开事项清单、服务流程，建立服务指南，方便群众办事。加强运行管理，抓好业务培训，提升服务效能，并让前来办事的群众通过“好差评”系统对工作人员进行无记名评价，优化纪律作风，打造了情系群众、为民办事的精英队伍，做到麻烦群众最少、办理效能最快、服务质量最好。

坚持党建引领，把服务“提”起来。2020年，板泉镇在便民服务中心打造党建引领网格化建设中心阵地，成立镇、片区、村基础网格三级组织，100名片区人员全部下沉到网格一线督导重点任务落实，面对面、零距离服务群众。基础网格员搜集到的信息在便民服务中心汇集，再由便民服务中心“一窗受理”窗口负责办理和协调，能当时办理的当时办理，不能当时办理的移交相关部门单位办理，及时解决群众的诉求，让群众满意。该镇成立“老街坊”议事会，使问题化解关口前移，让群众办事能小事不出网格、难事不出片区、大事不出乡镇。该镇还实施“红驿家”片区党群一家提升工程和“星期天片区玩”活动，扩大便民服务渠道，改变原先老百姓认为村大院就是盖章、办事地方的旧观念，通过多次开展趣味运动会、大姐喊你来相亲、社区看电影等活动，使村级便民服务站成为老百姓愿意来、喜欢来的地方，真正做到党建引领、便民惠民。