莒南县积极运用互联网思维，创新服务方式，拓宽服务渠道，深入推进审批服务便民化，实现“只进一扇门”、“只到一个窗”、“最多跑一次”，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，共享“智慧+政务融合”发展成果。

一、拓宽服务渠道。服务事项网上办，不断拓展“一网通办”的深度和广度，除法律法规另有规定或涉密事项外，所有依申请类事项均可在“一网通办”总门户和政务服务网上办理。截至目前，莒南县已实现县、乡镇(街道)、村（社区）三级政务服务事项“一网通办”，涵盖49个部门单位、16个乡镇(街道)、266个村（社区），汇集各级可网办事项4698项，综合网办率达到95%以上。高频事项掌上办，聚焦社会保障、卫生健康、就业创业、高层次人才等重点领域、重点人群，以方便群众、企业办事为出发点，按照“应上尽上”的原则，全面梳理可掌上办理的政务服务事项，截至目前已将42项重点高频民生事项接入“爱山东”APP莒南分厅。“一链办理”码上知，以企业和群众“办成一件事”为导向，实行“一件事”主题式服务，按照“一个窗口、一套材料、一张表单、一个流程、一个平台”要求，将涉及的审批服务事项制定成一张张服务菜单，并公示相应二维码，办事企业群众扫码即可查询，让群众和企业到政府办事真正享受到“打包服务”。截至目前，已向社会发布了“我要开饭店、我要搞养殖、我要卖农药”等30个“一件事”主题式服务流程图。

二、实现流程再造。推行一窗受理，借助“一窗受理”综合业务系统实现了“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的服务模式，申请人只需前往窗口提交一次资料，工作人员便会将申报信息录入系统进行内部流转审批，各科室审批完成后将审批证照统一反馈至统一出证窗口，由窗口统一告知申请人审核结果并发放相关证件。推动更多政务服务事项网上流程再造，通过简化审批流程、推进数据共享、实行容缺办理等方式，压缩审批时间，提升审批效率。目前，护士执业注册网上审批事项由3个环节减少到1个，审批时间由12个工作日压缩至1个工作日；不动产转移登记实现了3个工作日办结、常规不动产登记1小时办结；通过压缩企业开办时间，新开办企业营业执照办理、公章刻制、银行开户、涉税办理、社保登记等事项实现了3个工作日内办结。

三、强化监督管理。开设“吐槽找茬”窗口，整顿懒政庸政作风，即时受理企业群众身边的操心事、烦心事、揪心事，并将群众反映强烈、带有普遍性的问题，全部列入直查直办清单。上线政务服务“好差评”系统，办事群众可对包括服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度和工作人员服务态度、服务水平等做出评价，并形成回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理机制。截至目前，已收到33条反馈建议，2138次评价，评价满意度100%。（寇兴成）