为落实司法行政为民、便民、利民宗旨，莒南县司法局以微信公众号“调处在线”为依托，在进一步拓宽群众化解矛盾纠纷渠道的同时，充分利用公众号信息模块，开启政务公开新模式，同时提供法律知识、生活常识等便民服务，以现代信息技术多点切入、贴近生话，以更加接地气形式，增强调解实效。

线上，反映问题不出门。“调处在线”由莒南县司法局依托微信公众号打造，自定义菜单中，主要设置“我要调解”和“调处机构”两大模块，群众在家即可通过“我要调解”提出诉求，填写纠纷登记单，第一时间就能完成矛盾纠纷案件的立案登记。案件一经录入“调处在线”，视为申请调解，村、镇立即就能看到本辖区内的群众诉求，经县级管理员审查同意后，系统自动编号，实时跟进督查，使群众反映问题不出村，搭建群众申请调解的“快车道”。

线下，调解纠纷不出村。案件经统一立案后，进入调处环节，调解员会登门入户了解情况。每个案件，村、镇、县三级实时共享信息、共同关注，县级时时跟进，全程监管。村级化解不了的，镇街及时派员介入，镇街不能成功化解的，根据行业特点和纠纷性质，由县“调处在线”平台立即指派相关调解组织或安排专家团队进行调处化解，极大地提高了效率。

截至目前，共成功立案、调处涉及房屋拆迁、土地赔偿等各类矛盾纠纷673起，下一步，将以更严、更实、更细、更快、更灵活多样的方式，确保人民调解工作更能走近百姓生活，更能服务群众。（黄珊）