莒南县行政审批服务局以村（社区）便民服务标准化建设为契机，结合县委推进城乡基层网格化社会治理新遴选基层“三大员”（基础网格员、便民服务员、财经管理员）工作和部分镇街的需求，有序推进基层便民服务、帮办代办业务培训工作，把服务下沉到镇街，进一步夯实了基层便民服务的基础。

一是抓督促推进促业务落实。督促各镇街便民服务中心发挥主观能动性，根据本镇街培训计划要求，以政策规定、便民服务、帮办代办、业务流程、网上服务、规范管理等为重点内容，精心备课，对新遴选便民服务、帮办代办人员进行一轮集中业务培训，并结合全县政务服务系统开展的纪律作风集中整治行动，将文明服务、纪律作风等纳入培训范围，进一步提升整体素质。截至目前，全县2383名村级服务人员普遍接受了培训，做到了工作快衔接不断档、服务效能有提升。

二是抓标准化建设促规范化运行。根据村（社区）便民服务标准化“六有一能”的建设要求，分三个小组先后2次到基层调研，针对短板缺项提要求、解难题，督促完善村级场所建设、基础设施及相关配备，推进达标工作的开展，目前全县91%的村级便民服务站达到了标准要求。推进新增基层便民服务事项录入网上分厅，由各镇街抽调人员集中办公，进行事项要素填报，每个镇街分厅已录入136项事项、村级分厅已录入26项事项，并配置56项便民服务事项（街道48项）服务指南，为基层群众咨询服务、帮办代办等提供便利。

三是抓指导管理促服务满意。为发挥基层便民服务人员的能动性，更快融入基层便民服务站标准化建设工作，指导镇街便民服务中心以县党建引领为抓手，加强对新遴选便民服务人员的规范管理和业务指导的同时，建章立制，加大日常工作的督考力度，做到日记录、周督促、月总结，进一步压实基层岗位责任，让基层“三大员”真正成为政策“落实员”、问题“讲解员”、服务“快捷员”，把帮办代办服务送到群众身边，今年上半年已帮办代办事项12万件，群众幸福感、获得感和满意度不断提升。（张扬广）