探索发展“非接触式”办税是实现税收征管能力和征管体系现代化的一项重要手段，更是统筹推进常态化疫情防控和经济社会发展的一项重要举措。莒南县政务服务中心税务局窗口以落实“四力”要求为目标，以纳税人、缴费人为中心，因材制器，集成推出《电子税务局操作流程电子手册》，为拓展“非接触式”办税扫清障碍，再添新机。

一、找准新视角，谋求新思路

一是找准症结，打牢基础。召开电子税务局推广会议，分析当前趋势下推广电子税务局过程中存在的优势和不足，对如何提升电子税务局使用率提出优化方案，形成电子手册基础目录。二是广泛调研，按需整合。组织召开税企座谈会2次，收集纳税人、缴费人代表在使用电子税务局过程中的建议30余条，并按照问题高发点、需求高频点分类整理，找准在电子税务局使用过程中纳税人、缴费人操作繁琐、效率不高的症结所在。三是转换视角，谋新思路。组建电子手册工作小组，以前台导税人员为骨干力量，以县局基础管理团队为辅助补充，集中发挥一线工作人员的经验智慧，打破传统思路，通过纳税人、缴费人视角开展手册编写工作。

二、用好新办法，做实新服务

一是根据纳税人对《电子税务局纳税人端操作指引》的使用反馈按方抓药，以流程明晰、检索方便为目标选取电子手册作为操作流程的载体，发挥电子手册操作简单、查阅方便的优势，加之关键字搜索、目录跳转页码、页面内容放大等功能,打破文档版操作手册在浏览方式和内容检索上的限制，从而实现“一机在手，从心而动”的体验效果。二是统筹评估纳税人对电子税务局功能的使用频次，选取新办纳税人套餐服务操作、电子签章、发票票种核定办理等17项常用业务，按照“一步一图一标注”的方式制作操作流程图，用最简单的看图操作指引纳税人办理涉税（费）业务，达到简洁、清晰、明了的效果。

三、抓住新机遇，实现新突破

一是借助电子手册推广应用契机，不断加强“非接触式”办税服务水平，在现有基础上对电子税务局187项业务功能进行全面梳理分析，进一步完善页面布局，简化操作流程，在维护更新电子手册的过程中实现服务再升级。二是加大电子手册辅导应用，充分应用“微信、钉钉、鲁税通、直播课堂、24小时自助服务”等系统内外应用，将电子手册从线下搬到线上，让纳税人、缴费人真正“会用、愿用、爱用”电子税务局，实现网上办税新突破。（赵冰洁）