近日，县医保局紧紧围绕全市医保“为健康临沂保障、让人人享有健康”的服务理念，通过制度创新、流程再造，推进“一窗办理、一次办好”，进一步传递党和政府的关怀，以一流的服务标准让医保政策更好的惠及人民群众。

一是提升硬件，建设优质便捷服务大厅。通过张贴医保标识、更新导航地图信息等措施，明确业务经办地点；通过摆放办事指南、播放业务流程图等措施，明确业务流程办理；通过张贴工作制度、公示岗位信息等措施，明确岗位职责；设置咨询台、叫号机、自助服务机、休息区、填单区、配备便民服务设施等措施，提高群众办事的舒适度、满意度。

二是多措并举，打造热情高效的服务队伍。邀请济南市“大国之礼”文化研究院专家团队现场授课，对服务理念进行专题培训，对窗口服务全过程进行固化指导；组织定期学习政策文件，定期开展业务知识测试，打造一支人民群众满意的窗口工作队伍。

三是提升理念，确保服务落实到位。紧紧围绕“六统一”和“四最”工作目标，落实服务环境标准化、服务制度标准化、服务措施标准化、服务管理标准化“四化”标准和服务对象热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心“五心”服务。

四是狠抓落实，确保制度落地生根。认真执行首问负责制，对不属于本窗口办理的，主动告知或者引导至受理该项业务的窗口，严格落实容缺受理制，对缺少非关键性材料的，先办理后补齐。切实落实AB角工作制度，主动“补位”，不让办事群众多跑一趟，提升参保群众获得感。（聂昌才）