一是拓宽服务“做加法”。融合“互联网+政务服务”，不断拓展“一网通办”的深度和广度，除法律法规另有规定或涉密事项外，所有依申请类事项均可在“一网通办”总门户和政务服务网上办理。同时，积极梳理与群众密切相关的高频事项，截至目前已梳理二批次，共26条高频便民服务事项，并在政务服务网上进行公布展示，实现就近办、“跑一次”。截至目前，莒南县已实现县、乡镇(街道)、村（社区）三级政务服务事项“一网通办”，涵盖48个部门单位、16个乡镇(街道)、266个村（社区），汇集各级可网办事项4698项，综合网办率达到95%以上。

二是简政放权“做加法”。推动政务服务事项网上流程再造，通过简化审批流程、推进数据共享、实行容缺办理等方式，压缩审批时间，提升审批效率。目前，商品房预售许可承诺办理时间由5个工作日压缩至2个工作日；护士执业注册网上审批事项由3个环节减少到1个，审批时间由12个工作日压缩至1个工作日；不动产转移登记实现了3个工作日办结、常规不动产登记1小时办结；通过压缩企业开办时间，新开办企业营业执照办理、公章刻制、银行开户、涉税办理、社保登记等事项实现了3个工作日内办结；在45个工作日完成项目审批的基础上，工业项目审批时限在24个工作日内办结。疫情期间，全县政务服务上网事项由行政许可和公共服务2类扩展到11类，全县4719项依申请类政务服务事项网上可办率达99.55%，其中全程网办事项4665项、占比98.85%，实现“零见面”办理。

三是优化环境“做乘法”。为了让办事群众更好的了解并学会使用办理事项网上申报，从高频事项、可全程网办事项入手，以“一看就懂，一学就会”为要求，创新视频形态、样式，精心制作教程视频，分门别类讲解网上申报业务流程。截至目前，已制作了2批次共8个高频事项的网上申报视频，新推出30项“一件事”主题式服务事项流程图和办事指南，并拟于近期再推出一批易懂易学的网上教学视频。打通营业执照办理、印章刻制、银行预约开户、税务登记、社保登记5个事项办理系统，系统自动生成电子营业执照，实现企业办事零跑腿、纸质材料零提报。今年以来，通过一网通办、全程网办在线开办企业653家。

四是监督管理“做除法”。开设“吐槽找茬”窗口，整顿懒政庸政作风，即时受理企业群众身边的操心事、烦心事、揪心事，并将群众反映强烈、带有普遍性的问题，全部列入直查直办清单。同时，上线政务服务“好差评”系统，办事群众可对包括服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度和工作人员服务态度、服务水平等做出评价。政务服务“好差评”系统打造了一套回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理机制。截至目前，已收到16条反馈建议，921次评价，评价满意度100%。（寇兴成）