莒南县司法局通过压实责任、严格管理、规范流程、重点突破，扎实做好热线办理各项工作，不断提升群众满意度。

抓责任落实，促进组织健全培训到位。一是成立热线工作领导小组，局主要负责人任组长，明确办公室为具体承办科室。二是配备2名兼职人员具体承办热线工作，保持人员相对稳定。三是强化热线办理人员专题培训。通过周一例会、集中学习等，开展不定期热线专题培训，提高热线办理人员的业务素质和能力，更好为群众服务。

抓严格管理，促进各项规章制度落实。一是落实主要负责人签批工单制度。二是明确各分管领导为分管领域热线工单牵头负责人，由分管领导指定专门办理人员，承诺办理时限。三是落实定期归档制度。每件工单，将“12345”政务服务热线交办单、领导签批交办意见、处理结果等相关材料统一整理、归档，确保日后可查阅。

抓流程规范，促进闭环处理机制建设。办公室热线办理人员接收工单，转局主要负责人签批，再转相关分管领导，由分管领导指定相关人员具体负责了解、解决群众诉求。相关人员处理完成后，将处理情况报分管领导。分管领导审核后报主要负责人，主要负责人审核后，由办公室热线办理人员负责回复。热线办理人员负责不定期跟踪、督促工单办理，提升热线办理效率，避免出现超期、应付现象。（张守艳）