为进一步做好政务服务工作，不断提升群众满意度，5月18日，县医保局联合大国之礼文化研究院举办“综合能力素质提升培训班”，大国之礼专家政务讲师受邀为全体工作人员进行《医保局窗口服务标准化规范》相关课题的讲解。

县医保局结合政务服务工作新形势、新要求，以“提升服务质效，提高群众满意度”为出发点，紧密贴合大厅工作实际，重点提升窗口服务人员的职业素养、政治素质、服务能力和专业水平，加强团队建设，强化创先争优意识，从思想层面引导大家强化“为民服务”意识。

在《政务窗口人员职业素养提升》的课程中，大国之礼的专家讲师从人员形象标准化、服务标准化、大厅环境标准化入手，通过现场示范和互动，赋予了窗口人员标准化服务方法，树立了窗口人员的服务形象，增强了窗口人员的服务意识。

在之后的落地督导环节，大国之礼的督导团队深入到县医保服务窗口一线，现场指导工作人员将标准化落实到工作当中，对大厅整体环境进行合理优化。从机具设备物品摆放，到大厅动线设计，线路整理，功能区划分等，全面打造大厅环境标准化体系建设。（聂昌才）