莒南交警大队认真落实全市公安交管服务保障企业复工复产10项措施，依托车管电话服务台和“交管12123网上办理”，畅通绿色通道，强化“便民台、督办台、连心台、诚信台”一体化运行机制，扎实做好疫情防控时期群众工作，确保群众记分学习能够及时得到解决。3月25日，市车管所通告自3月26日起开通预约两个教育学习业务，通告发布后，莒南交警大队车管所迅速按照此通告要求开通预约两个教育学习业务。截至目前，求助及咨询类2786起。

一、打造为民服务的“便民台”，做好群众“办事人”。为最大限度减少疫情防控时期人员流动、聚集，切实保障人民群众生命安全和身体健康，在前期工作基础上，进一步建立健全“非接触式”网上服务机制，将车驾管等业务会同宣传处专门制发宣传网页、组织开展宣传，引导群众通过“网上办、掌上办、预约办”等方式，及时办理各类公安交管政务服务事项。为有效应对高频率网上办事服务，同时，针对企业、群众确需马上办的应急事项，通过莒南交警微警及时发布工作信息，公布业务咨询电话，在确保安全情况下，特事预约特办、服务到位，最大限度满足企业、群众服务需求。受疫情防控影响，辖区内两个教育学习数量积压严重，为确保此项工作快速、安全、顺利开展，调配专人接听电话记录确定预约，同时对照目前能掌握的需学习数据全面进行排查清理，按照先急后缓的原则，优先安排即将到期的满分学习及记分超过9分以上网上不能审验学习的驾驶人，专人电话告知分批来所现场学习。

此外，当前窗口服务疫情防控仍不能放松，为确保安全，车管所每天全面对学习教育场所定时消毒防疫，现场学习人员按照进入车管所办公场所要求检查登记后，依序单人单桌保持安全距离参学，以确保疫情防控的有效落实，尽最大可能降低窗口服务病毒传播风险。

二、打造密切警民关系的“连心台”，做好群众“贴心人”。群众的殷切期盼是提高工作标准、提升办事效能的不竭动力。以群众最为关心的诉求为重点，充分利用大数据，不断强化问题研判分析，深入了解掌握群众所需所盼，做好公安交警战疫工作的“晴雨表”。至目前，指挥中心共梳理及时汇总重点疫区来日人员管控、车辆人员同行、企业复产复工等问题，均及时通报交警支队、县疫情防控工作专班等，便于相关单位及时掌握疫情防控中出现的新矛盾、新问题，为领导决策和基层疫情防控工作部署提供科学依据。

三、打造提升公安交警公信力的“诚信台”，做好群众“暖心人”。随着疫情的发展，个别群众开始出现负面消极情绪，群众咨询电话明显增多。针对此类问题，交警大队车管所全力守好对外公开电话，解答群众记分学习咨询电话，有效避免了群众因疫情防控工作产生误解和恐慌情绪，切实让人民群众在寒冬里、在疫情面前，感受到莒南交警给予的暖心和安心。（刘晓峰  付英）